1. DEFINICIONES

1.1. Cliente: Organización o persona que recibe un servicio.

1.2. Huésped: Persona que se aloja en un establecimiento de alojamiento y hospedaje, mediante contrato de hospedaje.

1.3. Reserva: Acuerdo entre un hotel y un huésped para que este último tenga alojamiento y servicios en una fecha y por un tiempo determinados, que pueden ser directas, a través de un operador o agencia de viajes, o una plataforma web especializada.

1.4. Check in: Ingreso y acomodación. Proceso por medio del cual, se registra el ingreso de uno o varios huéspedes al flujo de información de un establecimiento de hospedaje, en el que intervienen por parte del establecimiento un recepcionista y uno o varios huéspedes, se asigna la habitación y se conviene la forma de pago. El objetivo será siempre mantener la información actualizada de los huéspedes que están alojados, así se presenten cambios de habitación o de tarifas, ingresos o salidas de huéspedes registrados como acompañantes o incluso manejo especial de esta información a petición de quién ocupa la habitación.

1.5. Check out: Salida. Proceso por medio del cual, se recibe del huésped la habitación o habitaciones que han sido ocupadas durante una estadía, se efectúa un balance de la(s) cuenta(s) con cargo o a favor del huésped o los huéspedes que se disponen a dejar el establecimiento y se formaliza el pago.

2. PÓLITICA DE RESERVA, MODIFICACIÓN Y CANCELACIÓN

2.1 Reserva garantizada con pago o depósito Una vez confirmada la reserva, el cliente debe realizar un depósito como garantía. Los depósitos pueden efectuarse a través de las siguientes cuentas y medios de pago:

Cuentas bancarias:

• Cuenta corriente No. 077022150 del Banco de Bogotá a nombre de Orden de Carmelitas Descalzos – Hospedería Duruelo, en la ciudad de Bogotá.
• Cuenta corriente No. 25802573059 del Banco Bancolombia a nombre de Orden de Carmelitas Descalzos – Hospedería Duruelo, en la ciudad de Villa de Leyva.
• Cuenta corriente No. 177769999984 del Banco Davivienda a nombre de Orden de Carmelitas Descalzos – Hospedería Duruelo, en la ciudad de Villa de Leyva.

Para pagos internacionales:

• Cuenta corriente No. 25802573059 para pago internacional por Bancolombia, usando el código SWIFT COLOCOBM.

Pasarelas y links de pago:

• Link de pago Davivienda: https://portalpagos.davivienda.com/#/comercio/6206/OCD%20HOSPEDERIA%20DURUELO
• Link de Wompi Reservas Villa de Leyva: https://checkout.wompi.co/l/wnAzI0
• Pasarela de pago, directamente a través de la página web de la Hospedería Duruelo.

Después de realizar el pago, es indispensable enviar el soporte de la consignación, depósito o transferencia al ejecutivo de cuenta responsable de su reserva.

Al efectuar el depósito, se constituye la garantía de la reserva. Hospedería Duruelo maneja las tarifas en pesos colombianos. No nos hacemos responsables de las fluctuaciones de las tasas de cambio si el pago se realiza en divisas de otros países.

2.1.1. Impuestos y exenciones De acuerdo con las regulaciones vigentes en Colombia, se aplicará un 19% de IVA y un 8% de Impuesto Nacional al Consumo (INC) de acuerdo con el producto o servicio. Estos impuestos no se reflejan en la tarifa de la reserva, sino que se cargarán en la Hospedería al momento del check-out. Exención de IVA para residentes en el exterior: La exención de IVA se aplicará a turistas con visa PIP-5, PTP-5 y TP-11. La condición de residente en el exterior se acreditará conforme al Decreto 297 de 2016.

• Extranjeros residentes en el exterior: Deberán presentar pasaporte original, Tarjeta Andina o Tarjeta de Mercosur con el sello de Permiso de Ingreso y Permanencia (PIP-3, PIP-5, PIP-6 o PIP-10), o la visa temporal (TP-7, TP-11, o TP-12) vigente, según lo establecido por el Ministerio de Relaciones Exteriores.
• Nacionales residentes en el exterior: Deberán presentar la documentación expedida por las autoridades del país de residencia.

Tenga en cuenta que las tasas de impuestos están sujetas a cambios según la normatividad legal colombiana vigente.

2.2 Política de modificación y cancelación Todas las solicitudes de cambios, aclaraciones o anexos deben gestionarse directamente a través de nuestra central de reservas en Bogotá. Puede contactarnos por los siguientes canales:

• Teléfonos: (601) 2881488, 3144730966, 3144740967.
• Correo electrónico: reservas@duruelo.com.co o reservas4@duruelo.com.co
• WhatsApp: +57 3144730966

Para evitar cargos por No Show, es fundamental cancelar su reserva cumpliendo los siguientes plazos:

• Temporada baja: Hasta cinco (5) días hábiles antes de la fecha de llegada.
• Temporada alta: Hasta quince (15) días hábiles antes de la fecha de llegada.

Condiciones de cancelación:

• Si la cancelación se realiza dentro de los plazos establecidos, se devolverá el depósito. Se aplicará un cargo administrativo del 20% sobre el valor consignado.

Cargos por cancelaciones fuera de plazo:

• Cancelación de 4 a 1 día hábil antes de la llegada:
  • Temporada baja: Se aplicará un cargo del 30% sobre el valor consignado.
  • Temporada alta: Se aplicará un cargo del 20% sobre el valor consignado.
  • Reprogramación: Se podrá reprogramar la reserva una (1) única vez para los siguientes tres (3) meses sin cargos adicionales.
• Creación y cancelación el mismo día: Se aplicará un cargo del 50% sobre el valor total de la reserva, sin importar la temporada.
• Cancelación por calamidad demostrable:
  • Si el cliente presenta un soporte válido por calamidad o caso fortuito o de fuerza mayor, se ofrecerá la opción de reprogramar la reserva o solicitar la devolución del abono. Se descontarán por gastos administrativos $15.000 COP y el gravamen al movimiento financiero (4×1000).
• Tiempo de devolución:
  • Las devoluciones se efectuarán dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha de firma de la solicitud por parte del cliente, según las especificaciones de cada caso.

2.3 De la No presentación (No Show) Si el titular de la reserva no se presenta en la fecha acordada, la Hospedería mantendrá la habitación reservada hasta la 1:00 p.m. del día siguiente. Si transcurrido este plazo el huésped no ha llegado, se considerará una no presentación y se procederá a cobrar el 100% de la tarifa total de la reserva.

2.4 Política de retracto Cuando se reserve los servicios de Hospedería Duruelo a través de www.duruelo.com.co o de la central de reservas, de conformidad con el Estatuto del Consumidor Colombiano, podrá ejercer el derecho de retracto a más tardar dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a partir de la realización de la reserva, momento en el cual se perfecciona la celebración del contrato de servicios hoteleros.

Teniendo en cuenta que es un plazo legal, el retracto no procederá para reservas que tenga cinco (5) días hábiles de antelación a la fecha de ingreso.

Para ejercer el derecho de retracto, se deberá enviar un correo electrónico a reservas@duruelo.com.co, reservas4@duruelo.com.co; o a través de la central telefónica de reservas si se realizó la compra por dicho canal.

3. POLÍTICA DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO HOTELERO

3.1. Ingreso y salida del huésped Al momento de efectuar el depósito, el cliente ha constituido una garantía de reserva, y en tal sentido deberá presentarse en las siguientes horas previstas para el ingreso y salida del hotel, así:

a. Hora check-in: 15:00 horas.

b. Hora check-out: 13:00 horas.

Para el respectivo CHECK IN es indispensable presentar en físico el documento válido de identificación (Cedula de Ciudadanía, Tarjeta de Identidad, Registro Civil, Pasaporte vigente) de cada huésped sin excepción alguna.

3.2. Política de ingreso anticipado o early check-in En caso de llegar al hotel antes de la hora del check-in señalada anteriormente, la entrega de la habitación está sujeta a la disponibilidad del hotel. El hotel suministrará un lugar adecuado para guardar el equipaje en caso de no tener la habitación disponible.

3.3. Política de salida posterior a las 13:00 o late check-out Estará sujeto a disponibilidad y por solicitud previa del huésped. Si el check-out se realiza después de la hora (13:00), se aplicará late check-out a la tarifa vigente en Hospedería Duruelo.

3.4. Política de alojamiento de menores de edad Todo colombiano menor de 18 años que ingrese a la Hospedería Duruelo en calidad de huésped, deberá:

a. Estar acompañado de un su padre o acudiente: Quien deberá presentar el documento de identificación del menor registro civil y/o tarjeta de identidad, a fin que se pueda corroborar la relación de parentesco.

b. Si el menor no viaja en compañía de sus padres o acudientes: Se requerirá además un permiso autenticado por un Notario, acompañado de una copia del documento de identificación de los padres que otorgan la autorización. Esta documentación es obligatoria para el ingreso de menores de edad al hotel, la cual deberá ser entregada en la recepción al momento del Check- in, adicionalmente al documento de identificación del menor, la autorización original de los padres acompañada de la copia del documento de identificación de quienes dieron la autorización.

Los menores de 18 años no colombianos deberán acreditar su identidad a través de su pasaporte y deberá siempre estar acompañado por un adulto, padres, acudientes o persona mayor de edad autorizada.

Sin esta documentación NO se permite el ingreso de los menores de edad al hotel. Hospedería Duruelo advierte que la explotación y el abuso sexual de menores de edad en el país son castigadas civil y penalmente según LEY 679 de 2001, LEY 1336 de 2009.

No se permite el acceso a menores de 12 años a piscinas sin la compañía de un adulto – Art. 7 – Decreto 554 de 2015.

Niños menores de 8 años cancelan seguro hotelero y consumos. Si la reserva es realizada por una agencia de viajes, esta será la encargada de entregar al cliente la información anteriormente descrita.

3.5. Política de Calidad. Para OCD Hospedería Duruelo lo más importante es la satisfacción de nuestros clientes, por eso, trabajamos con calidad y amor. Préstamos servicios en alojamiento, alimentos y bebidas, grupos y convenciones, spa, satisfaciendo a tiempo las necesidades de nuestros clientes; cumpliendo los requisitos legales, soportados en la mejora continua, la calidez en nuestros servicios y un equipo humano competente y motivado.

3.6. Política de sostenibilidad y conservación de patrimonio. En Hospedería Duruelo, conscientes de nuestra responsabilidad con el entorno, nos comprometemos a desarrollar una actividad turística sostenible; haciendo uso eficiente de los recursos naturales, conservando nuestro patrimonio natural, siendo promotores de la sostenibilidad en nuestro destino turístico.

Nos comprometemos a divulgar responsablemente y conservar el patrimonio cultural e histórico de villa de leyva, como referente de un turismo responsable. Trabajamos por el mejoramiento continuo de la calidad de vida de nuestras partes interesadas.

Hacemos partícipes a nuestros clientes, huéspedes, trabajadores, proveedores y la comunidad en general, respetando sus derechos y promoviendo el cumplimiento de sus deberes, buscamos mejorar las condiciones para nuestras futuras generaciones; cumpliendo la normatividad aplicable a nuestra operación; somos garantes en la prevención de la explotación sexual comercial de niñas, niños y adolescentes (ESCNNA) asociada a la actividad turística.

“Hospedería Duruelo promueve la conservación y protección del patrimonio cultural, material e inmaterial de la región, cualquier falta contra este debe ser denunciada. Ley 1185 de 2008”

En OCD HOSPEDERÍA DURUELO no apoyamos el tráfico, comercio ilegal de especies de flora y fauna, promovemos la conservación de nuestra biodiversidad, acorde a la Ley 17 de 1981 para prevenir, castigar y rechazar todo acto que atente contra la vida de las especies animales del país.

3.7. Política de Seguridad y Salud en el trabajo. En Hospedería Duruelo, estamos comprometidos con la promoción un entorno seguro y saludable, para todos nuestros colaboradores, contratistas, Huéspedes y visitantes. Reconocemos que la seguridad y la salud en el trabajo son fundamentales para el bienestar de nuestros trabajadores y el desarrollo sostenible de nuestra organización.

Nuestro Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo tiene como propósito identificar, evaluar y controlar los peligros que puedan afectar la integridad física, mental y social de nuestros trabajadores, previniendo accidentes laborales, enfermedades laborales y fortaleciendo la cultura de autocuidado, nos comprometemos a cumplir con la normativa vigente en materia de riesgos laborales en Colombia y otros requisitos aplicables, mejorar continuamente el SG-SST mediante la planificación, implementación, evaluación y mejora de las actividades preventivas como también proveer los recursos necesarios ( humanos, técnicos y financieros) para garantizar la eficacia del sistema.

Fomentamos la participación activa de todos los trabajadores en la gestión de la seguridad y salud, promoviendo espacios de trabajo saludables, seguros y armónicos para todos.

Esta política será comunicada, comprendida y aplicada en todos los niveles de la organización y será revisada periódicamente para asegurar su pertinencia.

3.8. Ley antitabaco. De acuerdo con las disposiciones establecidas en la normatividad vigente en especial la Ley 1335 del 2009, la Ley 2354 de 2024 y aquellas que las modifiquen, aclaren o deroguen; Hospedería Duruelo garantiza los derechos a la salud de sus huéspedes, especialmente la de los menores de 18 años de edad y la población no fumadora, en tal sentido, ha dispuesto dentro de sus instalaciones de espacios y ambientes libres de humo de tabaco, sus derivados, sucedáneos o imitadores y los dispositivos necesarios para su funcionamiento.

En consecuencia, todo huésped acepta como obligación, el abstenerse de fumar o usar cigarrillos electrónicos en los espacios, zonas y ambientes que estén demarcadas como espacios libres de humo, así como también en los espacios cerrados, como habitaciones, restaurantes, salones y otras áreas de la Hospedería.

En el evento en que el huésped incumpla con esta obligación, pagar una penalidad equivalente al diez por ciento (10%) de un salario mínimo legal mensual vigente a la fecha de cometida la infracción.

3.9. Prevención del contrabando, el lavado de activos y evasión fiscal. Todo licor para consumo, almacenamiento dentro de nuestras instalaciones debe cumplir con el Requisito de ESTAMPILLA DEL DEPARTAMENTO DE BOYACÁ y demás requisitos según lo dispuesto en la LEY 1762 de 2015 – del Congreso de la Republica y Ordenanza 030 de 2017 de Honorable Asamblea de Boyacá y demás normas reglamentarias.

3.10. Autorización tratamiento de datos personales. Hospedería Duruelo garantiza que los datos personales serán tratados con especial cuidado y conforme a lo establecido en la Ley 1266 de 2008, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normativas que regulen la materia. En tal sentido, ha actualizado su manual de políticas de tratamiento y protección de datos personales, con el objetivo de determinar los parámetros bajo los cuales deben tratarse y administrarse todos los datos de nuestros usuarios internos y externos según la Ley 1581 de 2012, Decreto reglamentario 1377 de 2013, y demás mandatos normativos que desarrollan los derechos constitucionales que tienen las personas de conocer, actualizar, rectificar y revocar o borrar sus datos personales.

El factor principal para La Orden Carmelitas, es contar con el consentimiento previo, expreso e informado de los usuarios, en el que nos autorice a tratar sus datos personales mediante la recolección, el almacenamiento y el uso de los mismos.

Esta política permite, generar un esquema organizado para salvaguardar los datos privados, semiprivados, públicos y sensibles de sus titulares, la cual puede ser consultada en la página web https://duruelo.com.co/politica-de-tratamiento-de-datos/

3.11. Política objetos de valor y objetos olvidados Los objetos dejados por olvido o descuido de los Huéspedes, NO son responsabilidad de Hospedería Duruelo. En el evento que sean encontrados por personal propio o visitantes que los entreguen, se custodiarán por un periodo de treinta (30) días, vencido este término serán donados o desechados.

Si durante la estadía suceden daños o averías al menaje, equipos o a las instalaciones, tales como mesas, sillas, manteles, copas, vidrios, tapetes o paredes, por mal uso o uso indebido, Hospedería Duruelo, realizará el cobro por arreglo y/o cambio de estas.

3.12. Uso del parqueadero. Todo huésped tiene derecho al uso gratuito del parqueadero. El propietario es responsable de la seguridad del vehículo y los objetos dejados en él, en tal sentido, y conforme a la reglamentación legal vigente, Hospedería Duruelo solo responderá en los eventos de dolo y culpa grave.

El huésped asume la responsabilidad de los elementos de valor dejados al interior del vehículo, y que no sean reportados en la recepción de la Hospedería.

3.13. Política de propina. La propina es un reconocimiento en dinero que el consumidor otorga voluntariamente a los trabajadores que hacen parte de la cadena de servicios en los establecimientos comerciales, por el buen servicio y producto recibido. Este aporte es independiente del valor de la venta de los servicios.

La propina siempre depende de la voluntad Cliente, la cual puede ser sugerida por HOSPEDERIA DURUELO u ofrecida por el Cliente, teniendo en cuenta que, cuando la propuesta es elevada por el prestador de los servicios, su valor no puede exceder el 10% del total de la cuenta que deba pagar el Cliente.

En caso tal de que el Cliente de la HOSPEDERIA DURUELO acepte la propina voluntaria, se le deberá entregar la factura antes de realizar el pago. Esto con el fin de que pueda verificar el cobro de los servicios y, a partir de éste, determinar el monto de la propina.

Es deber de los trabajadores preguntar al Cliente de HOSPEDERIA DURUELO si desea que la propina voluntaria sea incluida en la factura y que indique el valor que quiera aportar, el cual puede ser el sugerido por el HOSPEDERIA DURUELO (hasta 10% del total de la cuenta) o el que el Cliente del esté dispuesto a pagar por este concepto.

3.14. Política de áreas comunes. Ninguna de las áreas comunes del hotel tiene exclusividad y va a estar acompañado con más huéspedes. Se exceptúan de aquellas áreas los salones, comedores o espacios al aire libre que hayan sido reservados para el desarrollo de eventos por parte de huéspedes o clientes, caso en el cual, solo se permitirá el acceso a las personas autorizadas por los organizadores.

3.15. Política de mascotas. Hospedería Duruelo ha creado un ambiente respetuoso y ameno con las mascotas, orientada a generar una experiencia positiva, en tal sentido y en cumplimiento del artículo 117 de la Ley 1801 de 2016 modificado por el artículo 10º de la Ley 2054 de 2020, se permitirá la presencia de ejemplares caninos, perros lazarillos o guías, y de asistencia que acompañen a su propietario o tenedor, siempre y cuando den cumplimiento al reglamento para ingreso y permanencia en las instalaciones de Duruelo, así:

a. Raza: No existe restricciones de ingreso a ninguna raza, sin embargo, se exige la utilización obligatoria del bozal para aquellas potencialmente peligrosas, de acuerdo con el Código de Policía vigente en Colombia.

b. Documentos requeridos para el ingreso: Todas las mascotas deben estar completamente libres de pulgas y garrapatas, limpios y al día con sus vacunas y desparasitaciones, en tal sentido, deberán presentar su carnet de vacunación, y al momento del registro de ingreso y que deberá contener vigente la vacuna antirrábica. En caso no contar con este requisito la hospedería se podrá abstener de autorizar el ingreso.

c. Tarifas: Se requiere el pago de una tarifa regular establecida por la administración por cada noche de estadía.

En caso que el Huésped no realice la limpieza adecuada de las necesidades fisiológicas que su mascota haya realizado dentro de la habitación y se deba realizar una limpieza adicional por esta situación, el huésped reconoce que se obliga a pagar una suma equivalente a tres (3) veces el valor de la noche.

d. Reglas para el ingreso y estadía:

• i. Toda mascota debe estar acompañada por un adulto mayor de 18 años, deberá estar bajo el control total de esa persona, tener siempre su collar con identificación y correa cuando se encuentren en las áreas públicas tales como lobby, salas de reunión, salas comunales, pasillos de habitaciones y áreas comunes.
• ii. En ningún momento se permitirá el ingreso de mascotas a zonas restringidas dentro de los restaurantes, áreas públicas de las instalaciones tales como gimnasio, sauna, zonas húmedas, área de piscina, jacuzzi, y en la cancha de tenis.
• iii. Los desechos producidos por la mascota, deben ser recogidos por su dueño y depositados en las canecas que la Hospedería ha dispuesto para ello.

e. Reglas de uso de la habitación: Cuando se hospede la mascota en la misma habitación del huésped deberá:

• i. Aceptar que solo es permitido una (1) mascota por habitación.
• ii. Estar acompañada en todo momento por el adulto registrado en el hotel. Por tanto, está prohibido dejar sin atención o sola a mascota en la habitación. En el evento de abandonar su mascota en la habitación sin atención y haciendo ruido, la hospedería estará facultada para ponerse en contacto con la estación de policía del municipio a fin de reportar el incidente para que la Patrulla Canina y de Rescate Animal acuda a tomar las medidas correspondientes.
• iii. Se deberá dar informe de manera inmediata sobre situaciones de limpieza especial o daño material dentro de la habitación.
• iv. Se prohíbe el uso de toallas, sábanas, camas, cobijas o lencería de la habitación para las mascotas.
• v. El ruido se debe mantener al mínimo. El ladrido de perros o maullido pueden molestar a los huéspedes.
• vi. Los clientes son responsables de todos los daños a la propiedad que pueda generar su mascota. El propietario de la mascota será responsable de la reparación y/o sustitución de cualquier artículo manchado o dañado por su mascota.

f. Política de perturbación: Cualquier perturbación directa ocasionada por una mascota generará una advertencia al correspondiente huésped con el fin de que este adopte las medidas tendientes a cesar la perturbación de manera inmediata. En el caso que no pueda ser controlada de manera inmediata, la mascota deberá́ ser retirada del hotel, o el huésped deberá abandonar el hotel, sin lugar a devoluciones, reembolsos u otras sumas por estos hechos.

El huésped se obligará en el momento del check in a firmar el acuerdo de «Aceptación de Mascotas» así las políticas de estadía estarán claras para tener una mejor experiencia.

3.16. Política de servicio al cliente: peticiones, quejas, reclamaciones, sugerencias y felicitaciones. Hospedería Duruelo ha dispuesto el canal de atención al huésped y clientes, referente a sus felicitaciones, quejas, sugerencias y comentarios sobre nuestros servicios, a través del correo electrónico servicioalcliente@duruelo.com.co o a través de nuestra página web opción PQR Protección de Datos Personales.

La solicitud de cambios, aclaraciones o anexos se deben efectuar a través de nuestra central de reservas en la ciudad de Bogotá. Teléfono 601-2881488 Bogotá, e-mail: reservas@duruelo.com.co Horario de atención lunes a viernes 8:00 a.m. a 6:00 Pm y sábados de 8:00 am a 2:00 pm.

Será responsabilidad del huésped de verificar la información descrita en este documento en caso de identificar diferencia frente a la negociación, solicitamos que sea informado antes de 24 horas de su arribo al hotel y/o toma de servicio.

3.17. Política para Huéspedes con Movilidad Reducida – Hospedería Duruelo

Principios

• Promovemos el respeto por las diferencias, la equidad y la inclusión, reconociendo la personalidad y la integralidad de cada ser humano.
• Fomentamos el respeto, la cordialidad y el trato digno como parte esencial de nuestra cultura y compromiso organizacional.

Compromisos de Accesibilidad

• Para garantizar un turismo accesible y equitativo, nuestros trabajadores brindarán apoyo físico a los huéspedes que lo soliciten, facilitando el acceso y disfrute de todas las zonas y servicios.
• La aplicación de esta política se realiza bajo criterios de seguridad y salud, cuidando la integridad tanto de los huéspedes como de nuestros trabajadores.
• El trato digno constituye un deber y un derecho para todos los actores que participan en esta política.

Mejora Continua

• Este compromiso será monitoreado, evaluado y mejorado de manera permanente con la participación de todas las partes interesadas.
• Se fomentará la retroalimentación de huéspedes y trabajadores para fortalecer la cultura de inclusión.

Procedimiento de Solicitud

• Los huéspedes pueden solicitar apoyo o acompañamiento comunicándose con la recepción principal.
• Desde la habitación, pueden marcar la extensión 100 para recibir asistencia.

3.18 Política de Uso – Estación de carga para vehículos eléctricos Hospedería Duruelo

Objetivo Promover la movilidad sostenible mediante la disponibilidad de una estación verde para la carga de vehículos eléctricos, garantizando un servicio seguro, ordenado y transparente.

Condiciones de Uso

• Solicitud del servicio: debe realizarse en la recepción principal. Un botones acompañará al huésped en la estación verde.
• Cobro: el valor se calculará según las unidades de energía consumidas o el tiempo de uso.
• Disponibilidad: en caso de que los cargadores estén ocupados, el huésped podrá agendar el servicio en recepción.
• Conexión y desconexión: realizadas únicamente por personal autorizado, en presencia del propietario del vehículo.
• Cargo del servicio: se registrará en la cuenta/folio del huésped, con emisión de la factura electrónica correspondiente.
• Atención al cliente: sugerencias, quejas o reclamos deben enviarse al correo institucional: servicioalcliente@duruelo.com.co

4. CÓDIGO DE ÉTICA Y CONDUCTA SARLAFT.

En cumplimiento de lo establecido en la normativa colombiana sobre prevención y control del Lavado de Activos, Financiación del Terrorismo y Financiación de la Proliferación de Armas de Destrucción Masiva (LA/FT/FPADM), y en concordancia con las disposiciones del Sistema de Administración del Riesgo de Lavado de Activos y Financiación del Terrorismo (SARLAFT) que la organización haya adoptado o adopte como instrumento normativo interno será de obligatorio cumplimiento para todos sus trabajadores, independientemente del cargo, modalidad de contratación o lugar de prestación del servicio.

El Código de Ética y Conducta refleja los valores corporativos de honestidad, respeto, justicia, compromiso, mejora continua e integridad que rigen la actuación de la organización y de quienes la integran frente a sus grupos de interés: trabajadores, clientes, proveedores, accionistas, Estado y comunidad en general, establece los principios, valores y conductas que rigen el comportamiento de todos los trabajadores de la organización en el desarrollo de sus funciones, y su cumplimiento es obligatorio desde el momento de la vinculación laboral y durante toda la vigencia del contrato de trabajo.

Su observancia constituye no solo una obligación laboral, sino una condición esencial para el mantenimiento del vínculo de confianza sobre el cual se sustenta la relación de trabajo con EL EMPLEADOR.

El incumplimiento de las disposiciones contenidas en el presente artículo y en el Código de Ética y Conducta vigente dará lugar a las sanciones disciplinarias previstas en este Reglamento, sin perjuicio de las acciones civiles y penales a que hubiere lugar conforme a la legislación colombiana aplicable.

4.1. OBLIGACIÓN DE CONOCIMIENTO Y ADHESIÓN. EL TRABAJADOR, al momento de su ingreso a la organización, recibirá una copia del Código de Ética y Conducta vigente y deberá suscribir el acta de compromiso correspondiente, certificando que lo ha leído, comprendido y se obliga a cumplirlo en su integridad.

4.2. VÍNCULO CON EL SARLAFT. En el marco del Sistema Administrativo y Gestión del Riesgo Integral de Lavado de Activos, Financiación del Terrorismo y Financiación de la Proliferación de Armas de Destrucción Masiva (SARLAFT) y del Programa de Transparencia y Ética Empresarial (PTEE), el Código de Ética y Conducta constituye el marco de referencia ético para la prevención, detección y control de los riesgos de LA/FT/FPADM al interior de la organización. En consecuencia, todos los trabajadores tienen la obligación de:

1. Actuar en todo momento con honestidad, transparencia e integridad en las operaciones que desarrollen a nombre de la organización, absteniéndose de participar en transacciones que puedan facilitar o encubrir actividades de lavado de activos, financiación del terrorismo o financiación de la proliferación de armas de destrucción masiva.
2. Reportar de manera inmediata al Oficial de Cumplimiento cualquier operación, transacción o comportamiento inusual que pueda constituir una señal de alerta en materia de LA/FT/FPADM, conforme a los procedimientos establecidos en el Manual SARLAFT de la organización.
3. Abstenerse de ofrecer, prometer, entregar o aceptar dádivas, beneficios económicos o de cualquier otra índole, tanto de funcionarios públicos como de terceros privados, en el desarrollo de las actividades propias del cargo.
4. Declarar y gestionar de forma transparente cualquier conflicto de interés real o potencial que pueda afectar la objetividad de sus decisiones o comprometer los intereses de la organización, comunicándolo por escrito a la Gerencia General y al área de Gestión Humana.
5. Proteger la información confidencial y privilegiada de la organización, absteniéndose de divulgar a terceros datos relativos a clientes, operaciones, Estados Financieros, metodologías o sistemas de control interno, salvo autorización expresa de la Gerencia General o por mandato legal.
6. Abstenerse de realizar cualquier acuerdo de precios, manipulación de oferta o prácticas colusorias con competidores, proveedores o clientes que contravengan las normas de libre competencia y el régimen de anticorrupción vigente en Colombia.